Teleservice

Online-Diagnose, Fehlerbehebung und Optimierung

Ihre Vorteile mit dem INDEX und TRAUB Teleservice

  • Online-Fehlerdiagnose und Hilfestellung bei Problemen mit der Maschinenbedienung

  • Softwareupdate via Remotezugriff

  • Unterstützung bei der NC-Programmierung

  • Schnelle Reaktionsfähigkeit

  • Steigerung der Maschinenverfügbarkeit durch Minimierung von Stillstandzeiten

  • Während der Gewährleistung für Sie kostenfrei

Für folgende Steuerungen wird der Teleservice angeboten:

  • Siemens

  • Mitsubishi

Die Funktionsweise

Das Teleservicemodell wird im Schaltschrank der Maschine entsprechend der Netzwerkonfiguration des Kunden konfiguriert und baut den VPN-Tunnel zum INDEX Netzwerk auf. 

Der Verbindungsaufbau wird nur durch den Verantwortlichen für die Maschine (beim Kunden) über einen Schalter am Schaltschrank der Maschine gestartet und kann jederzeit wieder abgebrochen werden. 

Es ist keine kundenindividuelle Software erforderlich und es besteht ein standardisiertes Einwahlverfahren für unsere Hotline - es existiert ein sicherer, nicht manipulierbarer Datenstrom zwischen Maschine und Hotline. 

Ihre Möglichkeiten

  • Transparentes Mitansehen und parallele Fernbedienung der Bedienfeldfunktionen durch die INDEX-Servicezentrale

  • Zugriff auf Maschinendaten

  • Bidirektionale Übertragung von Daten und Programmdaten

  • Auswertung von Maschinenzuständen inklusive der angeschlossenen Peripherie

  • Zugriff auf Fehlerprotokolle des Diagnosespeichers

  • Der Zugriff ist passwortgestützt und erfolgt nur bei Bedarf und mit Zustimmung des Kunden